Для обслуживания своего автомобиля в сервисном центре по гарантийному ремонту, важно знать свои права, а также обязанности исполнителя. Это обусловлено тем, что обычно дилеры, у которых осуществляется обслуживание, пытаются по-своему интерпретировать существующие нормы.

Что говорит закон о гарантии

В период гарантийного обслуживания автомобиля, владельцу рекомендуется проводить его у дилера, где он был куплен. Именно он по действующим законам должен осуществлять ремонт транспортного средства при наступлении гарантийного случая.

А вот сервисный центр с юридической точки зрения не несет ответственности за бесплатное обслуживание, из-за чего их невозможно привлечь к ответственности.

Обязанности осуществления гарантийного ремонта берет на себя производитель, которого представляет продавец, он же официальный дилер, что закрепляется в договоре по приобретении машины.

Все заключаемые договора должны соответствовать действующему законодательству, а противоречащие ему, не могут считаться действительными.

Как не быть обманутым при гарантийном ремонте? Смотрите видео:

Все правила гарантийного ремонта, а также условия, при наличии которых производитель снимает транспортное средство с гарантии, прописываются в сервисной книжке. У разных автомобилей и компаний условия, а также сроки могут отличаться.

Снятие с гарантии: условия

Фактически право снять автомобиль с гарантии у дилеров отсутствует, ведь по закону они не имеют права уменьшать круг обязательств, которые производитель взял на себя для осуществления обслуживания.

До завершения периода бесплатного ремонта машины, установленного производителем, но не менее 2 лет, продавец обязан выполнять свои обязанности по ремонту.

Что такое дефектные ведомости по ремонту машин и зачем они нужны? Ответы по ссылке.

Без этого гарантия сохраняется весь срок на все детали, указанные производителем, при отсутствии доказательства естественного износа этих элементов.

Документы

Когда в период гарантии возникают неисправности, собственник машины подает дилеру письменное заявление, где указывает требование незамедлительно осуществить устранение поломки.

Важно получить копию поданного документа, где ставится подпись должностного лица и печать организации, подтверждающие получение заявления. Длительность периода осуществления гарантийного ремонта рассчитывается, начиная со дня, когда было подано соответствующее заявление.

Не менее важным является получение акта приема-передачи либо другого подобного документа, где подробно указано состояние автомобиля на момент его передачи. Этот документ должен обязательно содержать подпись, а также печать официального дилера.

Какие права есть у покупателя авто при гарантийном ремонте?

После возврата владельцу его машины, также представляются документы, где указана дата обращения, передачи ТС, его возврата, а также все устраненные дефекты с подробным их описанием. Дополнительно пишутся данные о том, какие детали были заменены, сколько и каких материалов было использовано.

Что нужно знать о диагностике транспортных средств? Читайте здесь.

Важно после получения машины полностью осмотреть ее. В случае выявления каких-либо повреждений, их все требуется вписать в заполняемый акт приема-передачи либо иной документ, используемый вместо него.

Проверяется фактическое устранение указанных неисправностей. Когда не все их устранили, нужно требовать исправить это. Пока это сделано не будет, нельзя подписывать акт либо заказ-наряд.

Сроки и периоды

В течение 15 дней с момента приобретения автомобиля покупатель при выявлении неисправностей имеет право требовать как устранения дефектов, так и замены машины либо возврата полной стоимости транспортного средства.

Это не касается незначительных неисправностей в виде неработающей лампочки габаритных огней. По закону после этого срока при обнаружении дефектов либо брака заменить машину уже не получится.

Однако это можно осуществить,если за 45 дней с момента отправки ТС на ремонт, он не был восстановлен или же поломка не может быть исправлена. Либо можно требовать неустойку за каждые сутки просрочки.

Для этого пишется два одинаковых заявления, с требованием провести ремонт/замену машины по гарантии производителя. Один отдается в организацию, а на второй ставится подпись должностного лица, а также печать.

Когда при отказе подписывать этот документ, машина все же сдается в ремонт, его могут проводить в течение нескольких месяцев. Когда для доставки автомобиля на ремонт пришлось воспользоваться услугами эвакуатора, нужно написать претензию дилеру, где потребовать возмещения понесенных убытков.

К заявлению прикладывается копия чека на оплату эвакуатора. Отправляется все это заказным письмом с подтверждением вручения, чтобы при необходимости иметь доказательства в суде получения продавцом заявления.

Причины отказа

Наиболее частой причиной отказа в бесплатном ремонте является несвоевременное осуществления ТО либо вовсе его отсутствие. К этому добавляется требование проведения обслуживания транспортного средства не в авторизированном сервисном центре либо нарушение инструкций эксплуатации, которые даже теоретически могли привести к появлению неисправностей.

Это наиболее частые причины, которые используют продавцы, чтобы не выполнять свои обязательства, без учета повреждения автомобиля в ДТП или в результате действий третьих лиц.

Что может сделать покупатель в течение срока службы?

Чтобы снизить вероятность отказа в осуществлении бесплатного ремонта, рекомендуется в установленные сроки проводить ТО у официальных дилеров, с отметкой в сервисной книжке.

Что делать

Когда был получен отказ в проведении бесплатного устранения неисправностей, требуется написать претензию в сервисный центр, которую адресовать его руководству.

При отсутствии реакции пишется обращение к дистрибьютору, который отвечает за качество обслуживания клиентов. Дальше можно направить претензию на завод-производитель, однако, порой их юристы перенаправляют обращения в нижестоящие организации.

Поэтому также можно обращаться в различные СМИ, форумы, сайты, где рассказывать в деталях о своей ситуации.

Как по закону отстоять свои права

Когда длительность осуществления ремонта автомобиля по официальной гарантии не установлена в соглашении, его должны осуществить в течение минимального разрешенного времени.

Обычно автосалоны при приеме машины на ремонт в документах указывают, что он будет проводиться максимально возможный срок по закону, составляющий 45 дней. Если указанный в соглашении срок превышает допустимый, то такой документ не обладает юридической силой, по причине нарушения ст. 16 ЗОЗПП.

Статья 16, ЗОЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При этом в ст. 20 ЗОЗПП указано, что отсутствие у продавца, обслуживающего транспортное средство, необходимых запчастей не может быть использовано, как основание для продления срока ремонта либо затягивания этого процесса.

Когда дилер не смог в течение отведенных ему 45 дней осуществить необходимый ремонт, покупатель может потребовать неустойку за просрочку, полный возврат средств за автомобиль либо его замену на новый.

Для этого составляется претензия, где указывается, что не было выполнено первичное требование по устранению неисправностей/брака в допустимые сроки, за счет чего,следуя ст. 18 ЗОЗПП, покупателем выдвигаются новые требования.

Что нужно знать о гарантии на автомобиль? Советы в видео:

Он имеет право потребовать в течение 10 дней осуществить возврат средств либо провести замену автомобиля на новый за 21 день. Если корректно составить претензию при отправке машины на ремонт по гарантии, существенно повышается вероятность своевременного выполнения дилером своих обязательств.

Что нужно для покупки авто без наличия прав? Смотрите тут.

Важно! Перечень деталей и агрегатов, на которые распространяется бесплатный ремонт, ограничено. Так, расходные материалы в виде ламп, свечей и прочего не подпадают под эту категорию.

Заключение

Отдавая свой автомобиль на гарантийный ремонт важно знать свои права и внимательно подходить к оформлению документов. При грамотном отношении к этому вопросу, автовладелец может за нарушение ЗОЗПП вернуть средства за машину даже через 2 года пользования или потребовать её замены на новую, с новой гарантией.