Правила составления претензии о выплате страховки по КАСКО

Новый Закон об ОСАГО №40 от 2002 года регулирует все вопросы, связанные с претензиями водителей к своим страховщикам. Последние изменения в этот закон были внесены ещё в 2015 году.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68. Это быстро и бесплатно!

Необходимо изучить дополнительные Правила, чтобы документ был оформлен соответствующим образом. Тогда у страховой компании не появится повода отказаться.

Попали в ДТП, что делать? Как правильно оформить документы? Читайте тут.

Что такое претензия

Претензия – это документ, в котором одна сторона выражает свои требования в адрес другой. Он направляется с тем, чтобы ответчик мог предъявить свои доводы, либо согласиться и совершить соответствующие действия.

Основание для любых претензий или требований – только официально заключенный договор.

В случае со страховыми компаниями претензии – первичные учётные документы. Они свидетельствуют о том, что началось досудебное урегулирование конфликта.

Может случиться так, что правовой спор вообще разрешится без участия суда. Но многие ответчики усугубляют ситуацию, доводят её до крайностей.

В каких случаях подают претензию

При наступлении страхового случая клиент тут же должен уведомить компанию о том, что надо перечислить определённые денежные средства.

Досудебная претензия подаётся уже после того, как страховщик получил первую просьбу, но не отреагировал на неё, и отказался от выполнения обязательств.

Претензия – первый шаг на пути к решению конфликта. Если этот шаг не приносит результата, то стороны идут дальше, до судебного разбирательства.

Как направить претензию в страховую компанию? Подробности в этом видео:

Кроме того, есть следующие случаи, требующие составления претензий:

  • Когда компания отказывается рассматривать заключение независимого эксперта в качестве основания для совершения выплат.
  • Специалисты компании навязывают услуги тех или иных экспертов, заставляют выбирать определённый вариант.
  • Страховщик нарочно занижает страховые выплаты, без законных на то оснований.
  • Клиента обвинили в правонарушении, хотя на самом деле ничего подобного не произошло.
  • Сроки выплат сознательно затягиваются.
  • Продлеваются сроки рассмотрения заявления.
  • Поданное заявление полностью игнорируется.
  • Страховщик вообще отказывается что-либо платить клиенту.
  • Размер страховых выплат сильно занижается.

Особенности документа

Официальное оформление документа гарантирует, что права клиента будут защищены. Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО 2017 года можно скачать ниже бесплатно.

Что касается самого документа, то в нём должны содержаться следующие сведения:

  1. Инициалы клиента.
  2. Номер идентификации.
  3. Адрес юридического плана.
  4. Реквизиты для осуществления платежей.
  5. Номер договора, либо информация о полисе. Вместе с датой подписания.
  6. Описания страхового случая. Сопровождается данными обо всех действиях, которые были предприняты.
  7. Перечень пунктов договора, которые компания обязана выполнить, но не выполнила.
  8. Вид ущерба и конкретная цена, которые подтверждаются реквизитами договора.
  9. Описание требований ответить на претензию в письменном виде. Или передать оплату до окончания определённого срока.
  10. Дата и личная подпись клиента.
Обязательно наличие регистрационных сведений всех транспортных средств, которые стали участниками ДТП. Если их повреждения можно отнести к указаниям в договоре.

Важно наличие полиса ОСАГО. Вручить документ можно при личном визите, либо через почту, в форме заказного письма.

Подробное описание структуры

  • Сначала идёт вводная часть, где указываются данные по самой страховой компании. Здесь пишут не только наименование, но и адреса, фактический и юридический, данные руководителя и номер ЕДРПОУ.
  • После переходят к основной части. Здесь описывается всё, что связано со страховым случаем. Надо описать место и время, имена буквально всех участников. Далее ссылаемся на пункты договора, которые позволяют отнести произошедшее к страховым случаям.
  • Письменные доказательства, которые фиксируют сам факт наступления страхового случая.
  • Претензионная часть, где подробно излагаются требования. Главное – чётко обосновать свою позицию.
  • Заключение. С личными данными составителя и компании.

Образец претензии в страховую компанию (хищение авто). Фото: uriston.com

Если отказывают в выплатах

Есть всего несколько ситуаций, которые позволяют отказаться от исполнения обязательств, не нарушая требований законодательства:

  • Произошли форс-мажорные обстоятельства, которые ни от кого не зависят.
  • Клиент сам нарушил условия договора. Тогда страховщиков освобождают от выполнения обязательств.
  • Если информация об убытках или нанесённом ущербе ничем не подтверждена.
  • Страховой случай наступил из-за того, что сам водитель нарушил требования личной безопасности.
  • Совершено самоубийство с использованием транспортных средств.
  • Объект страхования разрушен умышленно.
  • Убытки нанесены из-за того, что действовали правоохранительные органы.

Пакет документов и порядок действий при получении выплат — подробности тут.

Образец написания в случае отказа

Главное – подробно расписать, какой был составлен договор, и какая именно сумма стала его предметом. Клиент должен быть точно уверен в том, что оснований для отказа нет.

Можно указать отдельный срок, на протяжении которого должно быть рассмотрено обращение. Надо помнить о правильном формате подписей и «шапок». Эти данные иногда имеют решающее значение при вынесении решения.

Когда суммы занижаются

Официальными причинами для снижения могут выступать:

  1. Наличие завышенного коэффициента, хотя, согласно экспертизе, ремонт и запасные части обходятся дешевле.
  2. Справка о происшествии из ГИБДД не содержит соответствующих данных о повреждениях.

При составлении претензии важно указать, в связи с чем стоимость была завышена или занижена. И написать о том, считает ли сам клиент подобные решения обоснованными, в связи с чем.

Как проводится трасологическая экспертиза при ДТП? Порядок и механизм подробно описаны здесь.

Страховая пропускает сроки

Существуют строго определённые сроки, за которые клиент должен получить компенсацию.

Если компания не укладывается в это время, то в претензии пишут отдельно о необходимости выполнить обязательства, указанные в договоре. Главное, чтобы сроки расчётов были реальными.

Страховая отказала в выплате, мало заплатила — что делать? Смотрите видео:

Как действовать при оформлении претензии

При подаче претензий существует общепринятый порядок, согласно которому и рекомендуется действовать.

  1. Сначала поступает официальное уведомление от компании-страховщика. Это ключевой момент для тех, кто занимается оформлением претензии.
  2. По страховому случаю оформляют заключение независимых экспертов.
  3. После этого составляется сама претензия.
  4. Последний этап – отправка документов.

Какие документы используются в качестве приложения

Среди обязательных приложений числятся:

  • Гражданский паспорт, в виде оригинала и копии.
  • Само удостоверение водителя. Предъявление просроченных документов не допускается.
  • Полис в страховой системе КАСКО. Важно, чтобы он тоже был действующим.
  • Паспорт на машину, вместе с регистрационным свидетельством.
  • Информация о произошедшей аварии в виде протокола и справок ГИБДД.
При занижении суммы выплат потребуются дополнительные доказательства в пользу того, что сам клиент не допускал никаких нарушений по договору. И что произошедшее действительно относится к страховым случаям.

Куда обращаться с претензией

Обычно подобные документы отправляются непосредственно в адрес страховщика, с которым был заключен договор.

Если в первый раз страховщик никак не отреагировал, то клиент имеет право отправить свои требования в адрес Российского Союза автостраховщиков, либо в ФССН. Основания – отказ в рассмотрении документа за определённый срок.

Сроки выплаты страхового возмещения и рассмотрения претензий. Фото: bfmac.com

В те же органы можно обратиться и в том случае, если судебное заседание уже прошло, но после этого компания так же не предпринимает никаких действий. Тогда можно требовать, чтобы у страховщика приостановили действующую лицензию.

Заключение и дополнительные советы

Главное – опора на содержание договора, который был заключён ранее. Необходимо выделить как само конкретное обязательство, не исполненное второй стороной, так и сроки.

В нижней части претензии описываются все документы, которые использовались в качестве приложения. Останется только направить сообщение адресату.

Если выбрана личная передача, то стоит отдельно потребовать оформления копии переданного документа. А при использовании заказных писем надо использовать функции вроде «Уведомления». Тогда можно не сомневаться в том, что бумага попадёт ко второй стороне.

Практика показывает, что многие компании не доводят дело до суда. И начинают реагировать в пользу клиента сразу после поступления первой претензии с его стороны. Ведь судебные процессы связаны с большим количеством расходов и неустоек.

Позвоните по телефону +7 (499) 703-51-68, 8 (800) 333-45-16 доб. 291 или задайте вопрос и получите ответ юриста через 5 минут. Консультация бесплатная!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

четыре + 20 =