Новый Закон об ОСАГО №40 от 2002 года регулирует все вопросы, связанные с претензиями водителей к своим страховщикам. Последние изменения в этот закон были внесены ещё в 2015 году.
Необходимо изучить дополнительные Правила, чтобы документ был оформлен соответствующим образом. Тогда у страховой компании не появится повода отказаться.
Попали в ДТП, что делать? Как правильно оформить документы? Читайте тут.
Содержание:
Что такое претензия
Претензия – это документ, в котором одна сторона выражает свои требования в адрес другой. Он направляется с тем, чтобы ответчик мог предъявить свои доводы, либо согласиться и совершить соответствующие действия.
Основание для любых претензий или требований – только официально заключенный договор.
Может случиться так, что правовой спор вообще разрешится без участия суда. Но многие ответчики усугубляют ситуацию, доводят её до крайностей.
В каких случаях подают претензию
При наступлении страхового случая клиент тут же должен уведомить компанию о том, что надо перечислить определённые денежные средства.
Досудебная претензия подаётся уже после того, как страховщик получил первую просьбу, но не отреагировал на неё, и отказался от выполнения обязательств.
Претензия – первый шаг на пути к решению конфликта. Если этот шаг не приносит результата, то стороны идут дальше, до судебного разбирательства.
Как направить претензию в страховую компанию? Подробности в этом видео:
Кроме того, есть следующие случаи, требующие составления претензий:
- Когда компания отказывается рассматривать заключение независимого эксперта в качестве основания для совершения выплат.
- Специалисты компании навязывают услуги тех или иных экспертов, заставляют выбирать определённый вариант.
- Страховщик нарочно занижает страховые выплаты, без законных на то оснований.
- Клиента обвинили в правонарушении, хотя на самом деле ничего подобного не произошло.
- Сроки выплат сознательно затягиваются.
- Продлеваются сроки рассмотрения заявления.
- Поданное заявление полностью игнорируется.
- Страховщик вообще отказывается что-либо платить клиенту.
- Размер страховых выплат сильно занижается.
Особенности документа
Официальное оформление документа гарантирует, что права клиента будут защищены. Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО 2017 года можно скачать ниже бесплатно.
Что касается самого документа, то в нём должны содержаться следующие сведения:
- Инициалы клиента.
- Номер идентификации.
- Адрес юридического плана.
- Реквизиты для осуществления платежей.
- Номер договора, либо информация о полисе. Вместе с датой подписания.
- Описания страхового случая. Сопровождается данными обо всех действиях, которые были предприняты.
- Перечень пунктов договора, которые компания обязана выполнить, но не выполнила.
- Вид ущерба и конкретная цена, которые подтверждаются реквизитами договора.
- Описание требований ответить на претензию в письменном виде. Или передать оплату до окончания определённого срока.
- Дата и личная подпись клиента.
Важно наличие полиса ОСАГО. Вручить документ можно при личном визите, либо через почту, в форме заказного письма.
Подробное описание структуры
- Сначала идёт вводная часть, где указываются данные по самой страховой компании. Здесь пишут не только наименование, но и адреса, фактический и юридический, данные руководителя и номер ЕДРПОУ.
- После переходят к основной части. Здесь описывается всё, что связано со страховым случаем. Надо описать место и время, имена буквально всех участников. Далее ссылаемся на пункты договора, которые позволяют отнести произошедшее к страховым случаям.
- Письменные доказательства, которые фиксируют сам факт наступления страхового случая.
- Претензионная часть, где подробно излагаются требования. Главное – чётко обосновать свою позицию.
- Заключение. С личными данными составителя и компании.
Образец претензии в страховую компанию (хищение авто). Фото: uriston.com
Если отказывают в выплатах
Есть всего несколько ситуаций, которые позволяют отказаться от исполнения обязательств, не нарушая требований законодательства:
- Произошли форс-мажорные обстоятельства, которые ни от кого не зависят.
- Клиент сам нарушил условия договора. Тогда страховщиков освобождают от выполнения обязательств.
- Если информация об убытках или нанесённом ущербе ничем не подтверждена.
- Страховой случай наступил из-за того, что сам водитель нарушил требования личной безопасности.
- Совершено самоубийство с использованием транспортных средств.
- Объект страхования разрушен умышленно.
- Убытки нанесены из-за того, что действовали правоохранительные органы.
Пакет документов и порядок действий при получении выплат — подробности тут.
Образец написания в случае отказа
Главное – подробно расписать, какой был составлен договор, и какая именно сумма стала его предметом. Клиент должен быть точно уверен в том, что оснований для отказа нет.
Когда суммы занижаются
Официальными причинами для снижения могут выступать:
- Наличие завышенного коэффициента, хотя, согласно экспертизе, ремонт и запасные части обходятся дешевле.
- Справка о происшествии из ГИБДД не содержит соответствующих данных о повреждениях.
При составлении претензии важно указать, в связи с чем стоимость была завышена или занижена. И написать о том, считает ли сам клиент подобные решения обоснованными, в связи с чем.
Как проводится трасологическая экспертиза при ДТП? Порядок и механизм подробно описаны здесь.
Страховая пропускает сроки
Существуют строго определённые сроки, за которые клиент должен получить компенсацию.
Если компания не укладывается в это время, то в претензии пишут отдельно о необходимости выполнить обязательства, указанные в договоре. Главное, чтобы сроки расчётов были реальными.
Страховая отказала в выплате, мало заплатила — что делать? Смотрите видео:
Как действовать при оформлении претензии
При подаче претензий существует общепринятый порядок, согласно которому и рекомендуется действовать.
- Сначала поступает официальное уведомление от компании-страховщика. Это ключевой момент для тех, кто занимается оформлением претензии.
- По страховому случаю оформляют заключение независимых экспертов.
- После этого составляется сама претензия.
- Последний этап – отправка документов.
Какие документы используются в качестве приложения
Среди обязательных приложений числятся:
- Гражданский паспорт, в виде оригинала и копии.
- Само удостоверение водителя. Предъявление просроченных документов не допускается.
- Полис в страховой системе КАСКО. Важно, чтобы он тоже был действующим.
- Паспорт на машину, вместе с регистрационным свидетельством.
- Информация о произошедшей аварии в виде протокола и справок ГИБДД.
Куда обращаться с претензией
Обычно подобные документы отправляются непосредственно в адрес страховщика, с которым был заключен договор.
Если в первый раз страховщик никак не отреагировал, то клиент имеет право отправить свои требования в адрес Российского Союза автостраховщиков, либо в ФССН. Основания – отказ в рассмотрении документа за определённый срок.
Сроки выплаты страхового возмещения и рассмотрения претензий. Фото: bfmac.com
В те же органы можно обратиться и в том случае, если судебное заседание уже прошло, но после этого компания так же не предпринимает никаких действий. Тогда можно требовать, чтобы у страховщика приостановили действующую лицензию.
Заключение и дополнительные советы
Главное – опора на содержание договора, который был заключён ранее. Необходимо выделить как само конкретное обязательство, не исполненное второй стороной, так и сроки.
В нижней части претензии описываются все документы, которые использовались в качестве приложения. Останется только направить сообщение адресату.
Если выбрана личная передача, то стоит отдельно потребовать оформления копии переданного документа. А при использовании заказных писем надо использовать функции вроде «Уведомления». Тогда можно не сомневаться в том, что бумага попадёт ко второй стороне.
Практика показывает, что многие компании не доводят дело до суда. И начинают реагировать в пользу клиента сразу после поступления первой претензии с его стороны. Ведь судебные процессы связаны с большим количеством расходов и неустоек.